Modelos e normas de qualidade de software
A qualidade de software é um aspecto da engenharia de software que vem evoluindo, tanto em relação à qualidade do processo (da concepção à construção e manutenção) quanto em relação à qualidade do produto (o software em si).
Qualidade de software, de acordo com Pressman (2011, p. 360) se refere a “[...] uma gestão de qualidade efetiva aplicada de modo a criar um produto útil que forneça valor mensurável para aqueles que o produzem e para aqueles que o utilizam”.
Qualidade não é uma fase do ciclo de desenvolvimento de software, mas um integrante fundamental de todas as fases. Portanto, é necessário um planejamento adequado para que metas de qualidade de software sejam atingidas. Para isso são necessários modelos, padrões, procedimentos e técnicas para atingir as metas de qualidade propostas. Assim, todas as etapas do ciclo de vida de engenharia de software devem ser contempladas com atividades que visam garantir a qualidade tanto do processo quanto do produto.
Um dos primeiros modelos de qualidade de software é o que James A. McCall (2002) propõe como métricas para qualidade de software. Conhecidos como fatores da qualidade, eles avaliam o software em três pontos distintos: operação do produto, transição do produto e revisão do produto, conforme ilustra a figura.
- Operação: refere-se às características relativas ao uso do produto. Envolve os critérios de qualidade correção, confiabilidade, eficiência, integridade e usabilidade.
- Revisão: refere-se à capacidade do produto ser modificado e evoluído. Envolve os critérios de qualidade manutenibilidade, flexibilidade e testabilidade.
- Transição: refere-se à adaptabilidade a novos e diferentes ambientes. Envolve os critérios portabilidade, reusabilidade e interoperabilidade.
Naturalmente surgiram outros modelos e normas para avaliação da qualidade do produto de software, notadamente as homologadas pela ISO (International Organization for Standardization) juntamente à IEC (International Electro-Technical Commission). A abordagem das normas da série ISO fundamenta-se na documentação do sistema de qualidade, estabelecendo a visão da empresa com relação aos interesses e necessidades dos clientes e, por isso, resulta na percepção deles. A abordagem da ISO para qualidade é considerada uma das mais antigas e bem estabelecidas para a indústria em geral e tem ampliado seu espaço nas empresas de software.
Além do objetivo principal de alcançar a qualidade, as organizações podem almejar a obtenção de certificações de qualidade que são adquiridas por meio da utilização destas normas e modelos.
De acordo com Koscianski e Soares (2009, p. 156), as normas da família ISO 9000 foram desenvolvidas para aplicação em qualquer organização em qualquer ramo de atividade, notadamente do setor produtivo, que deseja realizar o controle de qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.
Curiosidade
A ISO (International Organization for Standardization ou, em português, Organização Internacional de Normalização) é formada por representantes de diversos países, cada um representado por um organismo de normas, testes e certificação. O ANSI (American National Standards Institute) é o representante ISO dos Estados Unidos e no Brasil a ISO é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). A ABNT é uma organização que apoia o desenvolvimento de normas consensuais e providencia estrutura e mecanismos a fim de que grupos industriais ou de produtos se juntem para estabelecer um consenso e desenvolver diretivas de qualidade.
Fonte: KOSCIANSKI, André; SOARES, Michel S. Qualidade de software. São Paulo: Novatec, 2009.
“A família das normas ISO 9000 nasceu em 1987 e evoluiu nos anos de 1994, 2000, 2005 e 2008 incorporando as melhores práticas, lições aprendidas, inovações e evolução requeridas pelas empresas e mercado.
A NBR ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade faz parte da família de normas ISO 9000 e estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, em um processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplica-se a campos distintos dentre eles: materiais, de produtos, de processos e serviços.”
Fonte: ASSOCIAÇÃO PARA PROMOÇÃO DA EXCELÊNCIA DO SOFTWARE BRASILEIRO (SOFTEX). MPS.BR - Melhoria de Processo do Software Brasileiro. Brasília: Softex, 2016. p. 15. Disponível em: <www.softex.br>. Acesso em: 8 jun. 2017.
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