Seis Sigma (Six Sigma)

O Six Sigma foi inicialmente adotado para medir defeitos e melhorar a qualidade. Segundo Neefs (2016), Six Sigma “refere-se à aplicação de um método científico estruturado para melhoria de um aspecto em uma empresa, organização, processo ou pessoa”. O autor afirma que o Six Sigma tem dois métodos principais, ambos inspirados no ciclo PDCA de Deming:  DMADV – Define, Measure, Analyze, Design and Verify, usado para criar um novo produto, e DMAIC, usado para melhorar um processo de negócio existente. DMAIC refere-se a:

• Define (Definir) – Identifica as metas do projeto e os processos.
• Measure (Medir) –Mede os aspectos-chave do processo existente e coleta dados relevantes.
• Analyze (Analisar) – Avalia os dados para identificar as relações de causa e efeito e seu impacto no ambiente de negócios.
• Improve (Melhorar) – Otimiza o processo com base nos dados analisados, aplicando técnicas e até usando modelos matemáticos.
• Control (Controlar) – Faz o acompanhamento visando garantir que desvios do objetivo sejam corrigidos antes que resultem em problemas ou defeitos.

 

Seis Sigma.

Por nasirkhan / shutterstock.com.

O uso do Seis Sigma visa melhorar a qualidade dos resultados dos processos, identificando as causas de erros. Seus princípios envolvem um conjunto de métodos, inclusive estatísticos, definindo passos e quantificando metas financeiras no negócio.

Quando aplicado de forma adequada, espera-se um resultado produtivo próximo dos 100%.

Pande (2001, p. 115) afirma que o Seis Sigma proporciona:

• a formação de um sucesso sustentado, pois desenvolve as habilidades e a cultura necessárias a uma revitalização constante nas empresas;
• a determinação das metas de desempenho, que é a base sobre a qual está alicerçada a metodologia Seis Sigma, em virtude de o nível de desempenho se aproximar da perfeição;
• a intensificação do valor para os clientes, considerando que o foco é o ponto vital do método, que busca compreender o significado e a importância do valor para o consumidor;
• o aprimoramento das melhorias, que é garantido pela utilização de várias ferramentas de gestão empresarial disciplinadas pela estrutura do método;
• a promoção da aprendizagem, em virtude de o Seis Sigma aumentar o desenvolvimento e acelerar o compartilhamento de ideias inéditas dentro das empresas; e
• a execução de mudanças estratégicas, pois a sua incorporação possibilita a compreensão detalhada dos processos e procedimentos das empresas, oferecendo, assim, a capacidade de implementação de simples ajustes a complexas mudanças.

 Six Sigma: métodos DMAIC e DMADV.

Fonte: Neefs (2016).