O modelo de capacidade de processo do COBIT 5 tem como base o padrão de Avaliação de Processo – Engenharia de Software ISO/IEC 15504, que é reconhecido internacionalmente.
Esse modelo busca atingir os mesmos objetivos gerais de avaliação e apoio à melhoria do processo, proporcionando meios para medir o desempenho de qualquer um dos processos de governança (baseados em EDM) ou de gestão (baseados em PBRM), permitindo a identificação das áreas que precisam ser melhoradas.
De acordo com a ISACA (2012, p. 44), um processo pode atingir seis níveis de capacidade, incluindo uma designação de processo incompleto, caso suas práticas não atinjam o objetivo. Esses níveis são:
[0] Nível 0 - Processo incompleto: o processo não foi implementado ou não atingiu seu objetivo. Nesse nível, há pouca ou nenhuma evidência de qualquer atingimento sistemático do objetivo do processo.
[1] Nível 1 - Processo executado (um atributo): o processo implementado atinge seu objetivo.
[2] Nível 2 - Processo gerenciado (dois atributos): o processo realizado descrito no nível 1 agora é implementado de forma administrativa (planejado, monitorado e ajustado), e seus produtos do trabalho são adequadamente estabelecidos, controlados e mantidos.
[3] Nível 3 - Processo estabelecido (dois atributos): o processo controlado descrito no nível 2 agora é implementado utilizando um processo definido capaz de atingir seus resultados.
[4] Nível 4 - Processo previsível (dois atributos): o processo criado descrito no nível 3 opera agora dentro dos limites definidos para produzir seus resultados.
[5] Nível 5 - Processo otimizado (dois atributos): o processo previsível descrito no nível 4 é continuamente melhorado visando ao atingimento dos objetivos corporativos pertinentes, atuais ou previstos.
Modelo de capacidade de processo do COBIT 5
Fonte: ISACA (2012, p. 44).
No COBIT 5, cada nível de capacidade só pode ser atingido quando o nível anterior tiver sido plenamente alcançado.
Caro aluno, observe que há uma diferença significativa entre a capacidade de processo nível 1 e os níveis superiores, de 2 a 5. Para atingir a capacidade nível 1, é necessário que o atributo de desempenho do processo seja amplamente atingido: isso significa que ele está sendo realizado com sucesso e que os resultados esperados estão sendo obtidos pela organização. A partir disso, os níveis de capacidade mais altos adicionam diferentes atributos a ele. Nesse esquema de avaliação, atingir a capacidade nível 1, mesmo em uma escala de 5, já pode ser considerada uma conquista muito relevante para a organização!
A grande flexibilidade desse modelo reside no fato de que cada organização pode definir, com base em critérios próprios, como custo-benefício e viabilidade, sua meta ou seu nível desejado. Na realidade, muito raramente a organização almeja de imediato níveis de capacidade mais altos. A abordagem da capacidade de processo do COBIT 5 pode ser resumida conforme mostra o gráfico 17.
Vejamos um exemplo: uma capacidade de processo nível 3 (processo criado) exige que a definição do processo e os seus atributos de implantação sejam amplamente atingidos depois que a capacidade dos atributos de processo do nível 2 forem atingidos (processo controlado).
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